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CallCenter Agent
Mitarbeiter eines Call Centers haben direkten Kundenkontakt und repräsentieren das Unternehmen. Als Kundenbetreuer arbeiten sie am Telefon, klären technische Probleme, nehmen Bestellungen oder auch Reklamationen entgegen.
Callcenter Agents sind das Bindeglied zwischen Unternehmen und Kunde. Callcenter Agents sind meist für unterschiedliche Auftraggeber tätig.
Mit Banken, Versicherungen und in vielen anderen Bereichen wird heutzutage telefoniert, statt persönlich hinzugehen. Callcenter Agents waren früher oft als Sachbearbeiter in den Firmen tätig. Hinter einem Agent können sich viele unterschiedliche Berufsbilder verbergen (z.B. IT-Spezialisten, Versicherungskaufleute, usw.) Quereinsteiger und auch ältere Mitarbeiter haben gute Chancen. Wichtigste Voraussetzung sind die Sprachgewandtheit, die Freude am Umgang mit Menschen, sowie Überzeugungskraft.
Spezielle Ausbildungsberufe im Callcenter Umfeld sind:
Kaufmann/Kauffrau Dialogmarketing (Ausbildungsdauer: 3 Jahre)
Servicefachkraft Dialogmarketing (Ausbildungsdauer: 2 Jahre)
Fachinformatiker
Die Ausbildung zum Fachinformatiker erfolgt in Deutschland in der Regel innerhalb von 2-3 Jahren im dualen System zwischen Betrieb und Berufsschule. Der Fachinformatiker ist nicht zu verwechseln mit dem fast gleich klingenden Beruf des Informatikers. Fachinformatiker ist ein anerkannter Ausbildungsberuf. Informatiker haben ein abgeschlossenes Studium vorzuweisen.
